Гарантия

Приобретая технику в нашем интернет магазине, вы можете быть абсолютно уверены в том, что получите совершенно новый, оригинальный продукт, на который распространяется гарантия. Срок гарантийного обслуживания, в течение которого осуществляется бесплатный ремонт, устанавливается фирмой - производителем.

Гарантия от нашего магазина – это возможность замены товара во время его гарантийного периода, с условием его правильной эксплуатации согласно требованиям производителя. Или право получить полный возврат денег за товар в течении 15 дней при условии сохранности товарного вида.

В данном случае права потребителя защищаются исключительно по условиям обмена и возврата не качественного товара, которые устанавливает и контролирует Закон «О защите прав потребителя», Гражданский кодекс Российской Федерации.

Стоит обратить Ваше внимание на следующее: покупатель, оплативший заказ, должен сразу же при курьере проверить изделие на наличие физических дефектов, таких как царапины и трещины, удостовериться в полной комплектации и соответствующем внешнем виде. Претензии по такого рода вопросам после отъезда курьера приниматься не будут.

Обмен или возврат изделия можно сделать в течении 14 дней с момента покупки товара согласно Закону о защите потребительского права. При обнаружении какого-либо заводского брака, чего практически не бывает в нашем магазине. Для этого Вам необходимо связаться с нашим менеджером и получить у него дальнейшие инструкции.

Сроки гарантийного обслуживания

Сроки гарантии определяются категорией товара:

- электронная техника* (игровые приставки, смартфоны, планшеты, электронные книги, ноутбуки, компьютеры, фото- и видеокамеры,бытовая техника) - от 12 месяцев

- электронные аксессуары (блоки питания, зарядные устройства, адаптеры, кабели и т.п. ) - от 1 месяца

*особые условия гарантии распространяются на некоторую технику, на которую мы по независящим от нас обстоятельствам не можем предоставить годовую гарантию. Данная техника имеет всегда более низкую стоимость относительно ее аналогов в нашем ассортименте. О таких условиях покупки мы всегда предупреждаем клиентов заранее в карточке конкретного товара на сайте и/или в момент составления заказа.

Претензии по товару НАДЛЕЖАЩЕГО качества

Процедура и условия обмена товара надлежащего качества регламентируется Согласно Постановлению Правительства РФ от 31.12.2020 N 246 ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ОБМЕНУ

пункт 11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года.

Обмен товара НАДЛЕЖАЩЕГО качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы на коробке и заводские защитные пленки, а также товар не имеет следов удара, сколов и царапин. Товары в блистерной одноразовой упаковке (запаянные в пленку) рассматриваются для обмена только при условии целостности данной упаковки. Покупатель обязан иметь при себе документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (кассовый и товарный чеки/гарантийный талон).

Большая часть ассортимента нашей продукции относится к категории технически сложных товаров. На них НЕ распространяется право потребителя на обмен/возврат, если товар Вам не подошёл по цвету, форме, техническим характеристикам, покупался в подарок и т.д. Поэтому, во избежание неприятных ситуаций, мы просим Вас внимательно прочитать технические характеристики, указанные в карточке товара. В случае, если у Вас возникли вопросы, Вы всегда можете их задать менеджерам нашего магазина на месте или же по телефонам, указанным на сайте.

Претензии по товару НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества

При обнаружении в технически сложных товарах недостатков в течение 15 дней с момента покупки и попадающих под гарантийный случай - Вы можете обратиться в наш сервисный центр, где наши мастера проведут диагностику и одобрят Вам возврат.

При обнаружении в технически сложных товарах недостатков после 15 дней с момента покупки и попадающих под гарантийный случай - Вам следует обратиться к нам с целью проведения ремонта. Ремонт осуществляется в срок до 45 дней с момента подачи заявления с указанием претензий к качеству изделия. (Закон о правах потребителя, ст. 20, п.1.).

В случае невозможности ремонта, Ваше устройство меняется на новое.

Обратите внимание!

При принятии сервисным центом решения об обмене - меняется только само устройство! Коробка, пленки и аксессуары остаются от предыдущего устройства.

Вы получаете абсолютно новое устройство, которое не активировано и никогда не было в употреблении!

Ограничения по гарантийному обслуживанию:

Несмотря на то что, мы всегда стараемся решать проблему в пользу клиента, мы не можем исключать те случаи, когда мы будем вынуждены ограничить наши гарантийные обязательства (решение принимается индивидуально в каждом случае):

• Утрата кассового и/или товарного чеков, имеющих уникальную идентификационную информацию по товару (в случае, если мы не можем восстановить данный документ)
• Несоответствие серийного номера/IMEI номеру, указанному в товарном чеке
• Нарушение сохранности пломб и/или наличии следов вскрытия устройства
• Повреждение товара огнем, высокой/низкой температурой, стихией или прочими бытовыми факторами
• Наличие механических повреждений или повреждений, вызванных нарушением правил хранения и эксплуатации товара (следы ударов, трещины в корпусе, царапины, искривление корпуса из-за перегрева, следы повреждения водой, выдавливание дисплея, заливание клавиатуры различными жидкостями, деформация антенны, следы краски, клея и т.п.)
• Наличие признаков взлома файловой системы, например jailbreak и т.п.
• Естественный износ изделия (царапины, потертости, уменьшение ресурса аккумулятора и т.п.)
• Использование товара не по прямому назначению

Обратите внимание!

Гарантия не распространяется на комплектующие, имеющие ограниченный срок использования (комплектные наушники, зарядные устройства, шнуры питания и др. аксессуары, входящие в комплект поставки).